Ferretería El Constructor es un negocio familiar con 20 años en el mercado, ubicado en La Vega. Con más de 3,000 referencias en inventario, el negocio perdía ventas constantemente porque los clientes no podían verificar la disponibilidad de productos antes de ir a la tienda, y los contratistas preferían hacer pedidos por teléfono, lo que saturaba al personal.

El reto

Digitalizar la operación sin implementar un ecommerce complejo que la familia no pudiera administrar. La solución tenía que ser simple de gestionar, útil para los clientes y capaz de reducir la carga de llamadas al local. El presupuesto era limitado, por lo que la eficiencia era clave.

Lo que desarrollamos

• Sitio web corporativo con catálogo digital de productos organizado por categorías: materiales de construcción, herramientas, plomería, electricidad, pintura y acabados
• Buscador interno del catálogo para que los clientes encuentren productos específicos sin navegar por categorías
• Fichas de producto con foto, descripción, unidad de medida y disponibilidad (en stock / bajo pedido), sin precios públicos para evitar conflictos con listas de precios que cambian frecuentemente
• Sistema de cotización online: el cliente selecciona productos y cantidades, envía la lista y recibe el precio por WhatsApp o correo en menos de 2 horas
• Sección para contratistas con registro y acceso a precios especiales por volumen
• Panel de administración simple donde el personal puede actualizar la disponibilidad de productos sin conocimientos técnicos
• Optimización SEO local para búsquedas de materiales de construcción en La Vega
• Integración con WhatsApp Business con mensajes predefinidos para diferentes tipos de consulta

Resultados obtenidos

En los primeros dos meses, el sistema de cotización online recibió más de 80 solicitudes, reduciendo las llamadas al local en un 40%. El tiempo promedio de atención por cliente se redujo porque los contratistas llegaban con su lista ya elaborada desde el catálogo online. El negocio comenzó a recibir pedidos de municipios cercanos que antes no llegaban a la tienda física.